1. Regula generală
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, consumatorul are, de regulă, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia.
2. Excepția pentru cazare la dată fixă
Important: serviciile de cazare turistică pentru o dată sau o perioadă determinată sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, conform art. 16 lit. l) din OUG 34/2014. Prin urmare, pentru rezervările de cazare cu date de check-in/check-out stabilite se aplică Politica de anulare și rambursare, nu dreptul de retragere de 14 zile.
Pentru eventualele servicii care nu se încadrează în această excepție (ex. vouchere cadou fără dată fixă), dreptul de retragere de 14 zile se aplică integral, conform pașilor de mai jos.
3. Cum îți exerciți dreptul de retragere
Ne poți notifica printr-o declarație neechivocă, folosind oricare dintre modalitățile de mai jos:
- Prin formularul din pagina Contact (modalitate online).
- Telefonic sau pe WhatsApp la 0743 575 555.
Poți folosi (opțional) următorul model de formular de retragere:
4. Model de formular de retragere
Către S.O.S. UTILAJE CO S.R.L., Str. Aluniș, Bl. B, Sc. I, Ap. 40, Mun. Toplița, jud. Harghita, România:
„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următorul serviciu: __________________________.
Comandat/rezervat la data de ____________.
Numele consumatorului: ____________________.
Adresa consumatorului: ____________________.
Data: ____________.”
5. Efectele retragerii
Acolo unde dreptul de retragere este aplicabil, îți rambursăm sumele primite fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială.